Analista de CRM Júnior

Estamos em busca de um Analista de CRM para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado(a) por estratégias de relacionamento com clientes, possui habilidades analíticas, senso estético e de redação apurados, e deseja fazer parte de uma das maiores marcas de luxo do Brasil, esta vaga pode ser a oportunidade que você estava esperando! Esta é uma posição híbrida, onde você trabalhará duas vezes por semana no escritório de São Paulo, localizado no Jardins.

Como será seu dia a dia:

Apoio no desenvolvimento e execução de ações de CRM, réguas de relacionamento, relatórios, conteúdos e análises que impulsionarão os resultados comerciais e de comunicação da empresa, fortalecendo nossa marca no mercado. Gestão das ferramentas de CRM e mensuração dos resultados das estratégias, incluindo e-mail marketing, WhatsApp, entre outros, para o E-commerce e lojas físicas, além de suporte a áreas internas.

• Operação de campanhas de e-mail, WhatsApp e outros canais nas ferramentas de CRM (Hubspot e Dito) com base na estratégia, calendário e segmentação definidas;
• Preparar briefings para criação de textos e desenvolvimento de criativos;
• Segmentar clientes com base em comportamentos e características;
• Gestão das réguas de comunicação com o cliente;
• Coleta e análise de dados das campanhas realizadas com aprimoramento contínuo das jornadas e campanhas;
• Realização de testes de performance de comunicação, como teste A/B;
• Elaboração de relatórios e apresentações, interpretando dados e trazendo insights;
• Suporte e treinamento de CRM para vendedores e gerentes de lojas;
• Propor novas visões de abordagens nos canais;
• Gerenciar calendário de ações promocionais e institucionais de CRM;
• Segmentação, limpeza e manutenção de bases de contatos;
• Interface com as áreas de negócios (E-Commerce, Marketing, Operações e Produtos), mapeando as principais dores e propondo ações baseadas em análises de dados.

É necessário que você tenha:

• Experiência prévia na área e programas de CRM, incluindo desenvolvimento, análises e relatórios de campanhas.;
• Raciocínio lógico e analítico, poder de síntese e afinidade com KPIs de CRM (Open rate, CTR, bounce rate, LTV, RFV);
• Bom relacionamento interpessoal, com habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz com a equipe e outros departamentos;
• Perfil hands-on para elaboração e execução de estratégias e campanhas de CRM;
• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e CRM (Hubspot, Salesforce, RD Station, Active Campaign);
• Conhecimento de boas práticas dos canais de CRM;
• Excelente habilidade de escrita;
• Proativo, enérgico com abordagem prática ao negócio e orientado a resultados;
• Conhecimento intermediário em pacote office;
• Inglês intermediário;
• Disposição para aprender novos processos e ferramentas.

Não é obrigatório mas vamos amar se você tiver:

• Experiência com ações de CRM e fidelidade para o varejo de luxo;
• Pacote office avançado;
• Conhecimentos em Power BI;
• Experiência com criação e otimização de workflows nas ferramentas Hubspot e Dito;
• Estratégias de growth;
• Compreensão profunda de estratégias e processos de marketing (lead generation, conteúdo, copywriting, eventos);
• Habilidade em identificar problemas, analisar causas e implementar soluções eficazes;
• Capacidade para priorizar tarefas e otimizar processos.

Sobre a Tania Bulhões

Com mais de 30 anos de mercado, somos uma marca genuinamente brasileira especializada em produtos autorais dos segmentos de tableware, perfumaria e bem-estar. A singularidade do Brasil e a delicadeza da natureza estão sempre presentes em nossas criações - seja em porcelanas pintadas à mão ou em fragrâncias que despertam explosões olfativas.

Como é trabalhar na Tania Bulhões

Nosso ambiente de trabalho é dinâmico. Experiência, aprendizado e inovação acontecem a todo momento. Estamos em plena expansão, presentes em quase todos os estados do país e com operação internacional baseada em Miami.

No início de 2022, firmamos uma parceria com o fundo de private equity Treecorp, que passou a ser sócio minoritário da empresa. Um importante passo rumo ao objetivo de aumentar a participação das verticais de fragrância e cuidados com a pele dentro da marca, investindo ainda mais em comunicação e no desenvolvimento de novos produtos.

Nossos Benefícios

• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Subsídio 50% em aulas de idioma;
• Desconto nos produtos Tania Bulhões;
• Day off de aniversário.

Quer crescer com a gente? Confira as oportunidades disponíveis, e conheça também nossa página de carreiras para a divisão internacional da Tania Bulhões: taniab.gupy.io