Analista de Relacionamento em Mídias Sociais Júnior

Sobre o time de Customer Experience

Acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fortalecer vínculos e traduzir o cuidado que faz parte da essência da marca. Nas redes sociais, essa conexão acontece em tempo real e exige escuta atenta, presença genuína e verdadeiro interesse pelo cliente.

Sobre a vaga

Buscamos alguém com excelente comunicação escrita, atenção aos detalhes e habilidade para criar conexões genuínas, transformando cada contato em uma oportunidade de fortalecer a reputação e o relacionamento com a comunidade.

• Gerenciar as interações nos canais Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube e LinkedIn;
• Responder comentários, directs, menções e marcações com clareza, cordialidade e alinhamento ao tom de voz da marca;
• Acompanhar solicitações originadas nas redes sociais, como trocas, devoluções, atrasos e demais demandas, garantindo direcionamento e acompanhamento até a resolução;
• Gerenciar comentários no Facebook e administrar marcações no Instagram;
• Monitorar interações nos demais canais digitais e identificar possíveis riscos de imagem;
• Acompanhar e responder avaliações no Google Meu Negócio;
• Classificar interações na plataforma Stilingue, assegurando qualidade e consistência dos dados;
• Mapear dúvidas, elogios e principais dores recorrentes dos clientes;
• Apoiar na construção de relatórios semanais e mensais com insights qualitativos das redes sociais;
• Contribuir com análises relacionadas ao NPS;
• Manter planilhas e controles internos atualizados e organizados.

• Excelente comunicação escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa gestão de tempo e priorização;
• Postura profissional diante de interações públicas;
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento em redes sociais;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e plataformas de atendimento será um diferencial.

Modelo de Trabalho: híbrido, 3x na semana de forma remota e 2x no escritório.

SOBRE A TANIA BULHÕES

Com mais de 30 anos de mercado, somos uma marca genuinamente brasileira especializada em produtos autorais dos segmentos de tableware, perfumaria e bem-estar. A singularidade do Brasil e a delicadeza da natureza estão sempre presentes em nossas criações - seja em porcelanas pintadas à mão ou em fragrâncias que despertam explosões olfativas.

COMO É TRABALHAR AQUI

Nosso ambiente de trabalho é dinâmico. Experiência, aprendizado e inovação acontecem a todo momento. Estamos em plena expansão, presentes em quase todos os estados do país e com operação internacional baseada em Miami.

No início de 2022, firmamos uma parceria com o fundo de private equity Treecorp, que passou a ser sócio minoritário da empresa. Um importante passo rumo ao objetivo de aumentar a participação das verticais de fragrância e cuidados com a pele dentro da marca, investindo ainda mais em comunicação e no desenvolvimento de novos produtos.

NOSSOS BENEFÍCIOS

-Vale Transporte – Auxílio para o deslocamento até o trabalho;

-Vale Refeição – Para suas refeições durante a jornada;

-Seguro de Vida – Cobertura para situações imprevistas, com segurança e tranquilidade;

-Assistência Médica e Odontológica (colaborador) – Cuidado com a sua saúde, disponível exclusivamente para você;

-Desconto exclusivo em produtos Tania Bulhões – Para levar para casa a beleza e a essência da nossa marca;

-Day Off de Aniversário – Um dia de folga para você celebrar do seu jeito;

-Acesso ao Gympass/Wellhub – Bem-estar físico e mental com flexibilidade e praticidade;

-Consultas mensais no Zenklub – Duas sessões por mês com profissionais de saúde emocional, para cuidar da sua mente;

-Descontos em MBAs e Pós-graduações – Incentivo ao seu desenvolvimento com condições especiais em instituições parceiras.

Quer crescer com a gente? Confira as oportunidades disponíveis! Conheça também outras páginas de carreira da marca:

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