Analista de Atendimento Júnior

Sobre o time de Customer Experience

Em nossa marca acreditamos que cada contato com o cliente é uma oportunidade de fortalecer a confiança e expressar o cuidado que faz parte da nossa essência.

O Analista de Experiência do Cliente tem a missão de oferecer um atendimento encantador, humano e eficiente, transformando cada interação em uma experiência única e memorável.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para se juntar à nossa equipe, alguém que valorize relações genuínas e tenha foco na experiência do cliente. Se você é comunicativa, gosta de criar conexões duradouras e acredita nas relações construídas a partir de um bom atendimento, essa vaga tem tudo a ver com você.

• Atender clientes com empatia e excelência por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Atuar de forma proativa, antecipando necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
• Representar os valores da marca em cada interação, promovendo experiências positivas e memoráveis;
• Compreender as necessidades dos clientes e fornecer informações precisas e direcionamentos adequados;
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar os casos até a resolução completa;
• Colaborar com times internos para resolver solicitações e aprimorar continuamente os processos de atendimento;
• Manter-se atualizado(a) sobre produtos, coleções e políticas, assegurando consistência e excelência no atendimento;
• Cumprir metas de desempenho, qualidade e SLAs de resposta e resolução, mantendo o cliente sempre informado;
• Contribuir ativamente para a evolução do time, trazendo ideias e sugestões para otimizar processos e rotinas;
• Atuar em parceria com áreas internas como Marketing, Produto, Logística e Desenvolvimento.

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo de luxo ou em ambientes de experiência premium;
• Conhecimento dos princípios de atendimento e experiência do cliente;
• Familiaridade com ferramentas de relacionamento com o cliente, como Zendesk;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e elegância;
• Capacidade de escuta ativa e compreensão das necessidades do cliente;
• Proatividade e agilidade na resolução de problemas;
• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;
• Atitude positiva, colaborativa e orientada a resultados;
• Capacidade de seguir processos, atuar com metas e indicadores;
• Pensamento analítico e foco em melhoria contínua.

Modelo de trabalho híbrido, com dois dias presenciais e três dias remotos. Escritório localizado próximo à estação Oscar Freire.

SOBRE A TANIA BULHÕES

Com mais de 30 anos de mercado, somos uma marca genuinamente brasileira especializada em produtos autorais dos segmentos de tableware, perfumaria e bem-estar. A singularidade do Brasil e a delicadeza da natureza estão sempre presentes em nossas criações - seja em porcelanas pintadas à mão ou em fragrâncias que despertam explosões olfativas.

COMO É TRABALHAR AQUI

Nosso ambiente de trabalho é dinâmico. Experiência, aprendizado e inovação acontecem a todo momento. Estamos em plena expansão, presentes em quase todos os estados do país e com operação internacional baseada em Miami.

No início de 2022, firmamos uma parceria com o fundo de private equity Treecorp, que passou a ser sócio minoritário da empresa. Um importante passo rumo ao objetivo de aumentar a participação das verticais de fragrância e cuidados com a pele dentro da marca, investindo ainda mais em comunicação e no desenvolvimento de novos produtos.

NOSSOS BENEFÍCIOS

-Vale Transporte – Auxílio para o deslocamento até o trabalho;

-Vale Refeição – Para suas refeições durante a jornada;

-Seguro de Vida – Cobertura para situações imprevistas, com segurança e tranquilidade;

-Assistência Médica e Odontológica (colaborador) – Cuidado com a sua saúde, disponível exclusivamente para você;

-Desconto exclusivo em produtos Tania Bulhões – Para levar para casa a beleza e a essência da nossa marca;

-Day Off de Aniversário – Um dia de folga para você celebrar do seu jeito;

-Acesso ao Gympass/Wellhub – Bem-estar físico e mental com flexibilidade e praticidade;

-Consultas mensais no Zenklub – Duas sessões por mês com profissionais de saúde emocional, para cuidar da sua mente;

-Descontos em MBAs e Pós-graduações – Incentivo ao seu desenvolvimento com condições especiais em instituições parceiras.

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